pos机服务顾问小陈,征管改革显成效

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本文目录一览：

1、征管pos机服务顾问小陈

pos机服务顾问小陈

“只需来家门口的服务办税大厅，就能够申请国地税注销业务，顾问改革税务人员在申请结束后还将相关资料邮寄给我，小陈显成效让我不用多跑一次，征管真是服务太好了！”

在饶平县地税局城区联合办税大厅，顾问改革纳税人小王竖起了大拇指。小陈显成效作为在饶平拥有多个分公司的征管企业的办税人，由于业务转移需要注销属下的服务3个分公司，小王原本已经做好了奔波多次、顾问改革辗转多地的小陈显成效心理准备，却没想到只跑一个地方就完成了国地税注销相关手续。

“以前听说其他公司办注销业务，要去各个分公司的当地税务局分别申请，需要来回跑好多次。但是这一次，我只需在城区联合办税大厅进行注销申请，就搞定了几个分公司的注销手续，真是太方便了！”

这种便利和效率，让小王先生欣喜不已。这种满意和夸赞，正是饶平地税持续发力，推行“七厅一体多向协同”办税模式改革，不断优化纳税服务的结果。在2017年全省地税系统纳税人满意度调查活动中，饶平地税局在全省138个县区局位列第13名。荣誉的取得，也让纳税服务与电子税务分局全体税务人员倍感欣慰和自豪。

推改革 卯足干劲开新篇

近年来，随着互联网新技术的广泛应用，电子化办税已经成为一种必然的趋势。借助信息化技术不断提升办税的便利度，提升纳税服务水平，也是纳税人的迫切需求。

饶平地税顺应趋势

认真吃透上级的改革精神

大刀阔斧进行了一系列改革：

成立纳税服务与电子税务分局，负责全县各办税服务大厅的统一管理，承接网上依申请事项；

联合国税部门撤并单边办税厅，设立国税地税联合办税厅，全面形成“一地一厅对外”的办税格局；

全面推行“一窗式”服务，借助电子税务端实行“一人操作、一机办结、一POS扣款”的服务模式，实现纳税人与税务人员双减负。

全县地税人卯足干劲，只为让纳税人“办税”如“到家”。

2018年1月1日起，饶平县局纳税服务与电子税务局全面实行单轨运行。搭上“信息化”的时代列车，分局以更加便民的“七厅一体多向协同”办税模式，着眼于为纳税人提供零失误、零障碍、零距离服务，努力实现“100分”的纳税人满意度。

零失误 七厅一体强保障

1月初，纳税服务与电子税务分局小伙伴们的朋友圈，都被一本《征收人员修炼手册》刷屏了。详细的业务流程介绍、温馨的前辈寄语，让大家对工作充满了新的期待，笑称这是地税的“青春修炼手册”。

征管体制改革后，全县所有办税厅均纳入电子分局进行统一管理，推行全新的“七厅一体多向协同”办税模式

即通过分类办税业务，拆分业务流程，内部传送分流，调度各办税大厅共同处理，实现“前台单点受理、后台调度分流，办税时间缩短”的高效办税。

这一办税模式，需要各办税大厅之间的无缝对接、全体征收人员的零障碍沟通、具体业务的零失误申请，一本流程规范的征收手册必不可少。

为此，从去年开始，饶平地税局就集合内部资深征收员，编写完成这本《纳税服务与电子税务分局征收人员修炼手册》，内容涵盖了饶平地税基本概况、前台人员工作职责、日常工作制度、必备技能、常用业务操作流程等篇章。为确保流程的不断完善，手册中还设置了意见专栏，指定专人负责收集，鼓励广大干部职工一起学习交流，根据应用的情况大胆提出意见建议，力求为纳税人提供更优质的办税服务。

“有了这本手册，我们这些新进人员就能尽快上手分担业务了！”城区分局新进人员小陈说道。

零障碍 调度协同提效率

在城区联合办税厅里焦急等待的郑先生，听到自己三户业户的清税业务已经完成时，不由得惊喜道：“看着忙碌的工作人员，以为下午是办不好了，没想到这么快就完成了。”原来，郑先生的业务已由电子税务分局的“后台调度中心”远程调度到浮山办税服务厅申请完成了。

效率的背后是调度和协同，这也是“七厅一体多向协同”办税模式最大的优势。针对“一厅一窗”实施后，城区联合办税厅业务量较多、办税高峰期容易出现拥堵的问题，饶平地税试行了多向协同的业务处理方式。

即组建“后台调度中心”，以即时业务调度，实现各办税厅业务的实时对接，实现协同办税。“后台调度中心”根据各办税厅业务量状况，将业务繁忙大厅的部分业务，及时调度到业务量较少的办税服务厅，缓解业务量较大大厅的压力。在此过程中，“求助方”负责受理资料的审核、扫描上传，“援助方”则按需求对相关业务进行申请并反馈结果，最后由“求助方”发出办结文书，优先打印完税证明或者引导纳税人在自助终端打印。

这样，通过合理调度，让各个办税服务厅密切协作，也实现了内部涉税业务的顺畅流转，大大地提高了办税效率。原先需要等待半小时以上的业务，在10分钟内就能办完了，原本需跨区域申请的征税业务也能统筹并行申请，纳税人的排队时间和办税距离均缩短了50%以上，为纳税人提供了更加优质的办税体验。

“之后，我们将试行‘抢单制’‘积分奖励制’，由城区大厅发出‘援助单’，其他办税大厅‘抢单’，多做多得分，并将‘援助单’完成量与绩效、评优挂钩，形成协同竞争的激励机制，激发全体征收员的干劲，更好地为纳税人服务！”纳税服务与电子税务分局的负责人介绍道。

零距离“贴近式”服务立新标

“我在三饶办的社保，要在黄冈社保局修改完信息，再到三饶地税局修改这个社保关键信息是么？”“是的。”面对年近花甲的老人家，小刘无奈地回答。去年，城区联合办税大厅的小刘遇到过无数这种情况，每次，看到缴费人脸上的疲惫，她心里很不是滋味。

但是，最近一段时间，面对同样的问题她不再无奈，而是爽快地回答：“这里修改就可以了！”这一切，得益于不断推进的征管改革。

在“七厅一体多向协同”办税模式的推进中，同城通办业务也得到了同步推广，逐渐清除盲点，疏通堵点。如在全面梳理现有社保征管业务流程基础上，将较为频繁的“修改个人关键信息”业务纳入“全县通办”范畴。现在，各个办税厅均设置“专人专办”窗口，缴费人到社保局修改个人关键信息后，可在全县范围内自由选择办税大厅进行修改，不用再来回跑，纳税人办税便利度大大提高了。

从“零”出发，是改革的信心和勇气；

追求“一百”，是对纳税人的牵挂与承诺。

“七厅一体”不是偶然，

是全体饶平地税人的智慧和努力；

“七厅一体”也是必然，

只要心系纳税人，就能不断地完善和提升。

我们相信，合饶平地税全员之力，定能不断取得新突破，为“放管服”改革添砖加瓦，让纳税人的获得感更强！

（来源：饶平地税）

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